С момента присоединения Qazkom к Halyk Bank жалобы на деятельность объединенного банка не прекращаются. 9 августа на странице Qazkom в Facebook было опубликовано сообщение об улучшении качества операций подразделения Homebank. В течение нескольких часов в форуме этого поста пользователи оставили десятки жалоб.
«Невозможно через карточку пополнить депозит! С понедельника на депозит не поступили деньги, сообщают, что еще рассматривается. Не обманывайте людей! Колл центр не может толком ответить», – писала пользователь Раиса Шафикова.
Qazkom, в свою очередь, ответил, что работа службы нормализовалась, и посоветовал еще раз проверить транзакцию.
Один из пользователей говорит, что некоторые функции Homebank не работают, другой сообщает, что новая версия не удобна.
В течение нескольких дней пользователи социальных сетей сообщают, что не могут произвести банковские операции.
СИТУАЦИЯ В ОТДЕЛЕНИЯХ БАНКА
С конца июля, после присоединения Qazkom к Halyk Bank, в отделениях объединенного банка наблюдаются большие очереди. В интервью Азаттыку клиенты банка пожаловались на качество обслуживания.
– Оплатили здесь – Qazkom или Halyk Bank, не знаю. Оплатили здесь, но налоги до сих пор не поступили, хотя много чего там нужно было, открыть текущий счет. Хочу попасть к менеджеру, с 10:30 утра сижу в очереди. Два часа уже – до сих пор очередь не подошла, – говорит корреспонденту Азаттыка жительница Астаны Жулдыз Сакова.
Некоторые клиенты признались, что задумываются о смене банка.
– Мы получаем зарплату через Qazkom. После передачи Halyk Bank возникли сложности. Работодатели говорят, переходите в Каспи банк, – поделился с Азаттыком Олжас Сабеков.
Как сообщила Азаттыку руководитель регионального отделения Halyk Bank в Астане Жанар Рахимова, проблемы с оказанием качественных услуг решены на 90 процентов. По словам менеджера, проблемы с очередями в филиалах являются следствием нехватки персонала, а проблемы в системе вызваны техническими неисправностями.
«СИТУАЦИЯ УЛУЧШАЕТСЯ»
В интервью местному изданию Kursiv.kz председатель правления Halyk Bank Умут Шаяхметова рассказала о последних изменениях, заявив, что, несмотря на некоторые трудности, работа банка нормализовалась.
«С каждым днем ситуация улучшается, мы все больше сервисов подключаем. На сегодняшний день онлайн, Homebank, банкоматная сеть, все отделения, все операции, платежи, внешние и внутренние, – все работает», – сказала Умут Шаяхметова.
Она также сообщила, что посетила несколько филиалов банка: «Я сегодня после обеда объездила несколько отделений и удивилась, какие большие очереди к нам – люди сидят за кредитами. Очередей в кассы нет».
В конце июля стало известно о завершении процесса присоединения Qazkom к Halyk Bank. По официальным данным, Halyk Bank потратил на объединение с Qazkom более 250 миллиардов тенге.
Ранее Halyk Bank объявил, что и после объединения двух банков все условия для потребительских и ипотечных кредитов останутся прежними. Бренд Qazkom сохраняется, он полностью легитимен, работают банкоматы, действуют платежные карты.
Процесс объединения крупных финансовых учреждений длился полтора года. По мере завершения процесса слияния активы Halyk Bank в настоящее время составляют треть активов банковского сектора в Казахстане. В стране существует 32 банка второго уровня.